Tus datos merecen mucho cuidado.
Aquí te explicamos de forma clara qué información recopilamos, para qué la utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Recopilamos la información necesaria para atenderte y procesar tus compras.
Tu información personal no se comercializa con terceros.
Puedes solicitar acceso, corrección, cancelación u oposición.
Queremos que sepas qué sucede con tu información.
Este Aviso de privacidad explica el tratamiento de los datos personales proporcionados al navegar en bolje.mx, realizar una compra, solicitar información, comunicarse con nosotros o suscribirse a nuestras novedades.
Una identidad clara detrás de Bolje.
Yamile Bolahesen Alvarez, persona física que opera comercialmente bajo el nombre de Bolje, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recopilados por medio de este sitio.
El domicilio de la responsable se encuentra en Acacias 223, colonia Tlaltenango, C.P. 62170, Cuernavaca, Morelos, México.
Este domicilio se proporciona exclusivamente para efectos legales, administrativos, de privacidad y notificaciones. No es una tienda física, punto de venta, centro de atención, recolección o devoluciones.
8:30 a. m. a 4:30 p. m.
La información que podemos recopilar.
Identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Datos proporcionados en mensajes y consultas.
Entrega y compra
- Domicilio de entrega.
- Referencias e instrucciones de ubicación.
- Productos, cantidades e importe del pedido.
- Historial de compras, cambios y devoluciones.
Pago y facturación
- Estado y referencia de la operación.
- Medio de pago seleccionado.
- RFC y datos fiscales proporcionados.
- Información necesaria para emitir comprobantes fiscales.
Navegación y tecnología
- Dirección IP y tipo de dispositivo.
- Navegador y sistema operativo.
- Páginas visitadas e interacción con el sitio.
- Identificadores de sesión y cookies.
Datos personales sensibles
Bolje no solicita intencionalmente datos personales sensibles. Te recomendamos no incluir información sobre salud, creencias, origen étnico, opiniones políticas u otros datos sensibles en formularios, mensajes, reseñas o solicitudes, salvo que resulte estrictamente necesario para atender una situación particular.
Bolje no almacena directamente números completos de tarjetas ni códigos de seguridad. Cuando pagas con tarjeta, esa información es procesada por la plataforma de pago seleccionada conforme a sus propios términos, medidas de seguridad y avisos de privacidad.
Cada dato debe tener una razón.
Distinguimos entre los usos necesarios para atender tu compra y aquellos que puedes rechazar sin afectar nuestra relación contigo.
Para atenderte y cumplir tu pedido.
- Registrar, confirmar y procesar compras.
- Validar pagos y transferencias.
- Preparar, enviar, rastrear y entregar pedidos.
- Comunicarnos sobre el estado de una compra.
- Atender consultas, aclaraciones y reclamaciones.
- Gestionar cancelaciones, cambios, garantías y devoluciones.
- Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales.
- Prevenir fraudes y proteger el sitio y sus usuarios.
- Cumplir obligaciones contractuales y legales.
- Ejercer o defender derechos relacionados con una operación.
Para mantenernos cerca.
- Enviar novedades, promociones y recomendaciones.
- Informar sobre nuevos productos o categorías.
- Solicitar opiniones sobre la experiencia de compra.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Personalizar comunicaciones y contenidos comerciales.
- Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Rechazar estas finalidades no afecta tus compras. Para dejar de recibir comunicaciones comerciales, utiliza el enlace de baja incluido en el mensaje o escribe a contacto@bolje.mx con el asunto “Baja de comunicaciones”.
Quién puede ayudarnos a procesar tus datos.
01 Plataformas de pago +
Cuando seleccionas una forma de pago, algunos datos son procesados directamente por proveedores como Stripe, Mercado Pago, instituciones bancarias u otros prestadores habilitados en el proceso de compra.
Estos proveedores pueden actuar como encargados o responsables independientes respecto de la información que reciben. Te recomendamos consultar sus avisos de privacidad antes de completar la operación.
02 Paqueterías y servicios de entrega +
Podemos compartir el nombre de la persona destinataria, teléfono, domicilio, referencias de entrega y datos necesarios del pedido con empresas de mensajería, paqueterías o repartidores.
Esta información se utiliza exclusivamente para generar la guía, transportar el paquete, proporcionar rastreo y completar la entrega.
03 Tecnología y operación del sitio +
Proveedores de comercio electrónico, alojamiento, correo, almacenamiento, atención al cliente, seguridad, analítica y herramientas tecnológicas pueden tratar información por cuenta de Bolje para permitir el funcionamiento de la tienda.
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de México. En estos casos procuraremos utilizar servicios con medidas de seguridad y compromisos de privacidad adecuados a la naturaleza de los datos.
04 Autoridades y obligaciones legales +
Los datos podrán comunicarse a autoridades fiscales, administrativas, judiciales o de protección al consumidor cuando exista una obligación legal, orden fundada o resulte necesario para ejercer o defender un derecho.
05 Venta o comercialización de datos +
Bolje no vende, renta ni comercializa bases de datos personales. Tampoco realiza transferencias que requieran consentimiento para finalidades ajenas a las descritas sin informar previamente a la persona titular y obtener el consentimiento correspondiente.
Tú decides sobre tus datos personales.
Acceso
Conocer qué datos conservamos y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación
Solicitar la corrección de información inexacta o desactualizada.
Cancelación
Solicitar que eliminemos datos cuando legalmente resulte procedente.
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
01 ¿Cómo presentar una solicitud ARCO? +
Envía tu solicitud a contacto@bolje.mx con el asunto “Solicitud ARCO”. También podrás solicitar orientación inicial mediante nuestro WhatsApp.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo de la persona titular.
- Correo, domicilio u otro medio para recibir respuesta.
- Documento que permita acreditar su identidad.
- Si actúa un representante, documentación que acredite su identidad y representación.
- Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.
- Derecho que desea ejercer y lo que solicita concretamente.
- Cualquier información que ayude a localizar los datos, como número de pedido o correo utilizado en la compra.
Para rectificar información también deberán indicarse los datos correctos y acompañarse, cuando corresponda, de la documentación que sustente el cambio.
02 Plazos de respuesta +
Comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.
Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
03 Revocación del consentimiento +
Puedes solicitar la revocación de tu consentimiento mediante contacto@bolje.mx. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni procederá cuando el tratamiento resulte necesario para cumplir una relación contractual u obligación legal.
Cuando no sea posible dejar de tratar inmediatamente determinada información, te explicaremos el motivo y el plazo de conservación aplicable.
04 Limitación del uso o divulgación +
Para limitar el uso de tus datos con fines promocionales puedes utilizar el enlace de cancelación incluido en nuestras comunicaciones o escribir a contacto@bolje.mx con el asunto “Limitar uso de datos”.
05 Protección ante la autoridad +
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno mediante los mecanismos establecidos por la legislación vigente.
Privacidad durante todo el recorrido.
Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado.
Conservación
Conservaremos la información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos fiscales, contractuales o legales aplicables. Después será eliminada o disociada.
Personas menores
La tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin autorización de su madre, padre o tutor legal.
Decisiones automatizadas
Bolje no utiliza actualmente decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente los derechos de las personas.
Si algo cambia, podrás consultarlo aquí.
Este Aviso podrá actualizarse para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en los servicios de Bolje. La versión vigente estará disponible permanentemente en www.bolje.mx/aviso-de-privacidad e indicará la fecha de su última actualización.
Estamos para resolverlo con claridad.
Puedes solicitar orientación sobre este Aviso, ejercer tus derechos o informarnos cualquier inquietud relacionada con tu privacidad.
Consultar Términos y condiciones → Atención de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.