Todo lo que necesitas saber antes de encontrar tu favorito.
Reunimos las respuestas más importantes sobre compras, pagos, envíos, devoluciones y productos que buscamos especialmente para ti.
Comprar en Bolje
Lo esencial para elegir tus productos y realizar tu pedido.
¿Cómo puedo comprar en Bolje?
Explora nuestra tienda, agrega tus productos favoritos al carrito y completa tus datos de entrega y pago. Una vez confirmado el pedido, recibirás la información correspondiente por correo electrónico.
¿Los productos publicados están disponibles?
La disponibilidad se muestra en cada producto. Algunos artículos pueden agotarse rápidamente por tratarse de novedades, productos de temporada o productos difíciles de encontrar.
¿Puedo solicitar un producto que no aparece en la tienda?
Sí. En nuestra sección Lo buscamos por ti puedes enviarnos la información, fotografías o el enlace del producto que deseas. Revisaremos disponibilidad, precio y tiempo estimado antes de presentarte una propuesta.
¿Cuánto tarda un producto de “Lo buscamos por ti”?
El tiempo aproximado es de dos a tres semanas, aunque puede variar según el producto, su ubicación, disponibilidad y proceso de importación. Te informaremos las condiciones antes de confirmar la solicitud.
¿Los productos de “Lo buscamos por ti” se pueden devolver?
Por tratarse de productos adquiridos especialmente para cada solicitud, no aceptamos cambios ni devoluciones por decisión de compra. Esto no limita tus derechos si recibes un artículo incorrecto, dañado, defectuoso o distinto de lo acordado.
De Bolje hasta ti
Tiempos, cobertura, rastreo y entregas locales.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Por el momento no contamos con envíos internacionales.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p. m., de lunes a viernes, se preparan para despacho el mismo día hábil. Los confirmados después de ese horario se procesan el siguiente día hábil.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El tiempo estimado es de tres a cinco días hábiles en zonas urbanas y de cinco a siete días hábiles en zonas extendidas o remotas, contados después del despacho. Los plazos pueden variar por cobertura, temporada o situaciones propias de la paquetería.
¿Qué paquetería utilizarán para mi pedido?
Seleccionamos la paquetería más conveniente de acuerdo con el destino y buscamos la opción que ofrezca el mejor tiempo de entrega disponible.
¿Cómo conoceré el costo del envío?
El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de realizar el pago. Actualmente no ofrecemos envío nacional gratuito.
¿Hay entrega gratuita en Cuernavaca?
Sí, ofrecemos entrega local sin costo dentro de Cuernavaca, Morelos. La fecha, el horario y el punto de entrega deberán confirmarse previamente con nuestro equipo.
¿Cómo podré rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, compartiremos el número de guía y la información de seguimiento por correo electrónico y WhatsApp.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Repórtalo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo. Conserva el empaque y envíanos fotografías claras del paquete, la guía y el daño para que podamos revisar el caso y ayudarte.
¿Qué sucede si el paquete se extravía?
Nuestros envíos cuentan con protección gestionada por Bolje. Si la paquetería confirma el extravío, daremos seguimiento al reporte y te informaremos la solución correspondiente.
Queremos que te encante
Qué hacer cuando necesitas cambiar o devolver una compra.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Puedes solicitarla dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones aplicables.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí, excepto cuando se trate de productos excluidos por razones de higiene, seguridad, consumo o personalización. La devolución debe ser autorizada previamente por Bolje.
¿En qué condiciones debo devolver el producto?
Debe encontrarse sin usar, limpio y con su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y componentes completos. Si presenta uso, maltrato o pérdida de valor, la solicitud podrá ser rechazada o el reembolso podrá ajustarse proporcionalmente después de documentar y comunicar el resultado de la revisión.
¿Qué productos no admiten devolución por cambio de opinión?
Alimentos, suplementos, productos de cuidado personal, ropa interior, artículos personalizados y productos adquiridos mediante “Lo buscamos por ti”. Estas exclusiones no aplican cuando el artículo llegue incorrecto, dañado, defectuoso o no corresponda con lo acordado.
¿Qué soluciones ofrece Bolje?
Según el caso y la disponibilidad, podremos ofrecer cambio de producto, saldo a favor o reembolso.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, Bolje procesará el reembolso en un plazo de tres a cinco días hábiles. El tiempo en que se refleje también dependerá del banco o medio de pago.
¿Cómo inicio una solicitud?
Puedes escribirnos por WhatsApp, enviar un correo a contacto@bolje.mx o utilizar nuestro formulario de contacto. Incluye tu nombre, número de pedido, motivo y fotografías cuando sean necesarias.
Opciones para pagar
Métodos disponibles, confirmación y facturación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito mediante Stripe, transferencia SPEI, enlaces de pago de Mercado Pago y efectivo únicamente para entregas locales previamente acordadas en Cuernavaca.
¿Cómo pago con Mercado Pago?
Solicita un enlace de pago a nuestro equipo por WhatsApp. Antes de pagar, verifica que el enlace y los datos correspondan a Bolje.
¿Cuándo se confirma una transferencia SPEI?
El pedido se considera confirmado cuando validamos que los fondos se encuentran acreditados y disponibles en nuestra cuenta. Un comprobante por sí solo no confirma el pago.
¿Ofrecen meses sin intereses o apartados?
Por el momento no ofrecemos meses sin intereses ni sistema de apartados.
¿Aceptan pago contra entrega?
No ofrecemos pago contra entrega mediante paquetería. El efectivo está disponible únicamente para entregas locales en Cuernavaca previamente confirmadas con nuestro equipo.
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Envíanos tus datos fiscales completos y la información de tu compra para solicitar la emisión de tu factura.
Hablemos. Estamos para ayudarte.
Escríbenos de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m.